Avant le rendez-vous
Demandez si la personne préfère commencer par écrit et quel environnement lui convient pour parler. Proposez un endroit calme, puis laissez-la préciser ce qui l’aide. Évitez de décider à sa place ou de parler uniquement à un accompagnant.
Pendant l’échange
Si quelque chose n’a pas été compris, reformulez sans reproche. Vous pouvez convenir d’un autre support. Le sujet principal reste votre rencontre et vos intérêts, pas une interrogation sur l’histoire médicale.